Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web airboletos.com (el "Sitio") y la contratación de servicios de viaje a través de AirBoletos LLC ("AirBoletos", "nosotros"). Al usar el Sitio o reservar con nosotros, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Sitio.
1. Quiénes somos
AirBoletos es una agencia de viajes independiente que actúa como intermediaria entre los viajeros y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles y otros). No somos una aerolínea ni un hotel, y no estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por ninguna aerolínea u hotel. Los nombres, logotipos y marcas de terceros que aparecen en el Sitio se muestran únicamente con fines informativos e identificativos y pertenecen a sus respectivos titulares.
Datos de contacto:
- Razón social: AirBoletos LLC
- Dirección: 3239 N Kenneth Ave, Chicago, IL 60641, USA
- Teléfono: +1 (888) 265-3291
- Correo electrónico: support@airboletos.com
2. Cómo funciona el servicio
- Búsqueda en línea. El Sitio muestra tarifas y disponibilidad obtenidas de sistemas de distribución y proveedores externos. Esta información es orientativa, puede cambiar en cualquier momento y no constituye una oferta vinculante.
- Reserva con un asesor. Las reservas se completan con un asesor de viajes por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. El asesor te confirmará el itinerario, las condiciones de la tarifa, los impuestos, los cargos aplicables y el precio total final antes de cualquier cobro.
- Confirmación. La reserva se considera confirmada solo cuando recibes por correo electrónico la confirmación y, en el caso de vuelos, el número de boleto electrónico emitido por la aerolínea.
3. Precios, impuestos y cargos
- Los precios mostrados en línea incluyen los impuestos y tasas informados por el proveedor, salvo que se indique lo contrario, y están sujetos a disponibilidad hasta la emisión del boleto.
- Las tarifas que ofrecemos por teléfono pueden diferir de las publicadas en línea. No garantizamos que siempre podamos ofrecer un precio más bajo.
- AirBoletos puede cobrar un cargo por servicio por la gestión de la reserva. El cargo se informa de forma clara y por separado antes del pago, y nunca se añade sin tu consentimiento.
- Algunos servicios (equipaje adicional, selección de asientos, comidas, tasas locales o "resort fees" de hoteles) pueden tener costos adicionales cobrados por el proveedor.
- Los precios se expresan en la moneda indicada. Tu banco puede aplicar comisiones por conversión de moneda o por compras internacionales.
4. Pagos
- Aceptamos los medios de pago indicados en el Sitio. Los pagos se procesan mediante proveedores de pago con cifrado y cumplimiento de estándares de seguridad de la industria de tarjetas.
- Al proporcionar los datos de pago, declaras que estás autorizado a usar ese medio de pago. Podemos solicitar verificación de identidad para prevenir fraude.
- Si un pago es rechazado o revertido, la reserva puede cancelarse conforme a las reglas del proveedor.
5. Condiciones de los proveedores
Cada boleto o reserva está sujeto a las condiciones de transporte o de servicio del proveedor (aerolínea, hotel, etc.), incluidas sus reglas de cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje, asientos y conducta a bordo. El asesor te informará las condiciones principales de tu tarifa antes de la compra. Las tarifas más económicas suelen ser no reembolsables y tener restricciones.
6. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Consulta nuestra Política de cambios, cancelaciones y reembolsos. En resumen: los cambios y reembolsos dependen de las reglas de la tarifa del proveedor; tramitamos las solicitudes en tu nombre y te informamos cualquier penalidad o diferencia de tarifa antes de aplicarla.
7. Responsabilidades del viajero
- Proporcionar nombres exactamente como aparecen en el pasaporte o documento de viaje, además de datos de contacto correctos.
- Contar con pasaporte vigente, visas, permisos de salida de menores, certificados de vacunación y cualquier otro documento exigido por los países de origen, tránsito y destino. La información que damos sobre requisitos es orientativa; la responsabilidad final de verificar y cumplir los requisitos es del viajero.
- Presentarse en el aeropuerto con la antelación recomendada por la aerolínea.
- Revisar la confirmación y avisarnos de inmediato de cualquier error.
8. Limitación de responsabilidad
Como intermediarios, no somos responsables por actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, sobreventas, cambios de horario, pérdida de equipaje, lesiones o daños causados por los proveedores o por causas de fuerza mayor. En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad se limita al monto de los cargos por servicio que nos hayas pagado por la reserva en cuestión. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor aplicables.
9. Grabación de llamadas y comunicaciones
Las llamadas con nuestros asesores pueden ser grabadas con fines de calidad, capacitación y como constancia de las condiciones acordadas. Al inicio de la llamada se te informará y podrás oponerte.
10. Uso del Sitio
No está permitido usar el Sitio para fines ilícitos, extraer datos de forma automatizada, interferir con su funcionamiento ni realizar reservas falsas o especulativas. Podemos suspender el acceso ante usos indebidos.
11. Propiedad intelectual
Los textos, diseño, logotipos y contenidos propios de AirBoletos están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No pueden copiarse ni reproducirse sin autorización.
12. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
13. Quejas y reclamos
Si tienes una queja, escríbenos a support@airboletos.com o llámanos al +1 (888) 265-3291. Responderemos en un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos que exija la ley aplicable. También puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor o de aviación civil de tu país.
14. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes del lugar donde está registrada AirBoletos LLC, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley de tu país de residencia. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización.